Münchner Salesforce Kunden aufgepasst!

Das Oktoberfest 2015 hat seine Zelte wieder geschlossen. Dafür finden im Oktober noch zwei spannende Salesforce Veranstaltungen in München statt. Weiterlesen

CRM ist auch… Wertschätzung

Seit Anfang des Jahres widme ich mich der bisher größten und schönsten Herausforderung meines Lebens – dem „Projekt“ Familie. Der DHL Fahrer ist seitdem ein guter Freund; wir sehen uns mindestens wöchentlich. Ich (oder besser wir) sind Kunden bei für uns vorher eher unbekannten Unternehmen rund um Babyausstattung & Co geworden. Und (fast) alles geht heutzutage online. Aufgrund meiner langjährigen CRM- und Marketingerfahrung schaue ich etwas genauer hin. Wie erfolgt die Kundenregistrierung? Wie ist der Opt-in Prozess für Emails aufgebaut? Wie erfolgt die Kundenkommunikation über die vorhandenen Kanäle? Werde ich individuell passend zu meinen Bedürfnissen angesprochen? Wie zeigt mir das Unternehmen, dass ich als Kunde geschätzt werde? Jaaa, da gibt es so einiges zu beobachten. Und vermutlich wird das nicht mein letzter Blogartikel auf Basis von diversen Erfahrungen in dieser Branche sein.

„Das ist aber nett“, dachte ich mir nach den ersten beiden Bestellungen bei einem Onlineshop für Babyartikel des täglichen Bedarfs und mehr. Weiterlesen

Salesforce World Tour München 2015

Die letzten Monate war es ruhig auf Salesforce CRM auf der Spur, denn mein neues Projekt Mama beschäftigt mich seit Anfang des Jahres sehr gut😉 … Einige neue Themen sind aber bereits in der „Pipeline“ (also, stay tuned…) und ich möchte heute mit dem Hinweis auf DAS Salesforce Event des Jahres in Deutschland starten: die Salesforce World Tour in München am 2. Juli. Weiterlesen

Das Jahr 2014 mit Salesforce – mein Rückblick

Das Jahr 2014 neigt sich dem Ende zu, die Jahresrückblicke im TV haben wir mittlerweile auch überstanden und für alle von uns stehen hoffentlich besinnliche, ruhige Tage bevor. Vorher möchte ich das Jahr 2014 rund um Salesforce.com noch einmal „kurz und knackig“ ohne ein bestimmtes Ranking Revue passieren lassen.

3 Releases – Spring ’14, Summer ’14 und Winter ’15

Wie jedes Jahr gab es auch 2014 wieder drei große kostenlose Releases von Salesforce. Meine Highlights mit Fokus auf die alltägliche Nutzung bzw. Administration:
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CRM – wieso, weshalb, warum?

Customer-Relationship-Management (CRM), d.h. Kundenbeziehungsmanagement – warum eigentlich?

Ein paar Fragestellungen aus dem Unternehmensalltag:

  • Wissen Sie, für welche Ihrer Produkte in der letzten Woche die meisten Support-Tickets von Kunden erstellt wurden? Ist hier ein Trend zu erkennen?
  • Ist bei einem Kunden ein besonders hohes Ticketvolumen erkennbar? Weiß der zuständige Vertriebsmitarbeiter darüber Bescheid und ist für sein nächstes Kundengespräch vorgewarnt?
  • Warum hat Ihr Unternehmen die letzten 10 Opportunities (Verkaufschancen) verloren? Vielleicht weil der Wettbewerb den besseren Preis angeboten hat? Vielleicht kamen aber auch nur mehrere Dinge zusammen: Budgets wurden gestrichen, Projekte verschoben. Vielleicht, vielleicht, vielleicht.
  • Und warum wurden die letzten 10 Projekte gewonnen? Können daraus Best Practices abgeleitet werden?
  • Wissen Sie, welche Verträge in einem Jahr auslaufen um entsprechende Retention-Kampagnen zu entwickeln, auszuführen und dann deren Erfolg über die nächsten 12 Monate messen zu können? Oder warten sie bis der Kunde vielleicht doch noch anruft und fragt ob er seinen Vertrag verlängern darf?
  • Kennen Sie die größten Fans Ihres Unternehmens und Ihrer Lösungen? Also nicht die 1000 „Strangers“, die Ihre Facebook-Seite liken, sondern die 20, die Ihr Unternehmen ohne Zögern weiterempfehlen, die mit ihren Anforderungen Sie und Ihre Produkte positiv fordern und keinen Stillstand erlauben?

Lassen Sie mich die Fragen noch etwas anders formulieren: wie schnell kommen Sie an diese Informationen? Wie viele Systeme oder Dateien müssen dafür analysiert werden? Weiterlesen

CRM für unterwegs oder einfach Salesforce1

In früheren Artikeln hatte ich mich bereits dem Thema „CRM für unterwegs“ gewidmet und die mobilen Salesforce Applikationen Chatter Mobile sowie Salesforce Touch vorgestellt. Seit der Dreamforce in San Francisco im November 2013 ist das ja, wie sagt man so schön, „Schnee von gestern“.

Salesforce1 ist Programm.

Die mobile Anwendung Salesforce1 (aktuell für iOS und Android verfügbar) soll nicht nur das eigene CRM unterwegs verfügbar machen, sondern auch den Zugriff auf andere firmeninterne sowie externe Applikationen (z.B. Dropbox, Evernote) erlauben, eine Art „Container“ sozusagen. Salesforce1 ist aber weit mehr als eine mobile App. Salesforce1 ist (auch) eine Plattform, unter der bisherige Salesforce Anwendungen (z.B. Touch) zusammengefasst werden und steht gesamtheitlich für die mobile Ausrichtung aller Salesforce Produkte. Die Salesforce1 Plattform ermöglicht es, interne Anwendungen zu entwickeln und den Mitarbeitern sofort mobil verfügbar zu machen. Weiterlesen

Mass Email mit Salesforce erfolgreich durchführen

Die Salesforce Mass Email Funktion bietet wie hier kurz vorgestellt eine rudimentäre Massenemail-Option direkt aus dem CRM-System. Wer keine regelmäßigen, großvolumigen Email Marketing Kampagnen fährt sondern lediglich ab und zu eine überschaubare Anzahl an Emails versenden möchte, kann damit sicher gut leben. Um die Funktion erfolgreich zu nutzen, hier einige Tipps aus der Praxis. Weiterlesen